第一章 總則

第一條 為規(guī)范辦學(xué)行為，強(qiáng)化服務(wù)自律建設(shè)，維護(hù)學(xué)生、教職工及社會(huì)公眾合法權(quán)益，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》等法律法規(guī)及社會(huì)組織等級(jí)評(píng)估相關(guān)要求，結(jié)合本校辦學(xué)實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度所稱服務(wù)承諾，是指學(xué)校面向?qū)W生、家長(zhǎng)、教職工及社會(huì)，就教育教學(xué)、招生宣傳、收費(fèi)管理、學(xué)生管理、后勤保障、訴求處置等辦學(xué)服務(wù)事項(xiàng)，公開作出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、責(zé)任要求及違約處置承諾。

第三條 服務(wù)承諾堅(jiān)持依法依規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、公開透明、權(quán)責(zé)對(duì)等原則，承諾內(nèi)容實(shí)事求是，不夸大宣傳、不作出無法兌現(xiàn)的承諾。學(xué)校全體教職工均應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾。

第二章 服務(wù)承諾主要內(nèi)容

第四條 招生與學(xué)籍服務(wù)承諾

1.嚴(yán)格按照教育主管部門核定計(jì)劃開展招生工作，招生簡(jiǎn)章、宣傳資料真實(shí)準(zhǔn)確，不虛假宣傳、不違規(guī)承諾升學(xué)、就業(yè)結(jié)果。

2.規(guī)范學(xué)籍注冊(cè)、異動(dòng)、畢業(yè)審核辦理流程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成學(xué)籍相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，及時(shí)向?qū)W生反饋辦理進(jìn)度。

3.如實(shí)告知收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)退費(fèi)管理相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。

第五條 教育教學(xué)服務(wù)承諾

1.按人才培養(yǎng)方案足額排課，保障課堂教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課時(shí)，配齊師資，保障正常教學(xué)秩序。

2.規(guī)范考試、考核、評(píng)閱流程，客觀公正評(píng)定學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)，保障學(xué)生申訴權(quán)利。

3.開放教學(xué)資源，為學(xué)生提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)、答疑輔導(dǎo)，保障學(xué)生受教育權(quán)。

第六條 學(xué)生管理與權(quán)益保障承諾

1.規(guī)范學(xué)生獎(jiǎng)懲、資助評(píng)定工作，獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、困難補(bǔ)助評(píng)審流程公開、標(biāo)準(zhǔn)透明。

2.暢通學(xué)生訴求渠道，設(shè)立信訪、投訴受理窗口，明確訴求受理、登記、答復(fù)時(shí)限。

3.保護(hù)學(xué)生個(gè)人信息，維護(hù)學(xué)生人身、財(cái)產(chǎn)安全，做好校園安全管理。

第七條 后勤與校園服務(wù)承諾

1.校園食堂、宿舍、安保、物業(yè)等后勤服務(wù)保障到位，定期開展安全、衛(wèi)生檢查。

2.校園設(shè)施維修響應(yīng)及時(shí)，對(duì)師生報(bào)修事項(xiàng)限時(shí)處置并反饋結(jié)果。

第八條 教職工服務(wù)承諾

依法保障教職工薪酬待遇、社保繳納、職稱評(píng)審、培訓(xùn)進(jìn)修等合法權(quán)益，規(guī)范人事管理。

第三章 承諾公開方式

第九條 學(xué)校通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、招生簡(jiǎn)章、新生入學(xué)告知書、校園公示欄、辦事大廳等渠道，向社會(huì)公開服務(wù)承諾內(nèi)容，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)、主管部門和社會(huì)監(jiān)督。

第十條 服務(wù)承諾內(nèi)容如遇政策調(diào)整、辦學(xué)條件重大變化需要修訂的，須按程序提交理事會(huì)審議通過后重新公示。

第四章 承諾落實(shí)、監(jiān)督與追責(zé)

第十一條 各職能部門、二級(jí)學(xué)院為服務(wù)承諾落實(shí)責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本部門承諾事項(xiàng)的日常執(zhí)行，建立服務(wù)事項(xiàng)辦理臺(tái)賬，做好工作記錄。

第十二條 學(xué)校設(shè)立監(jiān)督投訴渠道，公布投訴電話、郵箱，對(duì)收到的投訴、意見建議統(tǒng)一登記、限時(shí)核查反饋。

第十三條 學(xué)校定期對(duì)服務(wù)承諾落實(shí)情況開展自查評(píng)估，結(jié)合學(xué)生、教職工滿意度調(diào)查，查找問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

第十四條 教職工未履行服務(wù)承諾、違反承諾事項(xiàng)，造成不良影響的，學(xué)校按照校內(nèi)規(guī)章制度開展約談、批評(píng)教育；造成損失或嚴(yán)重后果的，依規(guī)追究相應(yīng)責(zé)任。

第五章 附則

第十五條 本制度由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十六條 本制度經(jīng)學(xué)校校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過，自發(fā)布之日起施行